원룸 청소업체가 예약할 때 안내한 금액과 달리 현장에서 추가요금을 요구한다면, 먼저 최초 견적과 계약한 청소 범위를 확인해야 합니다. 사전에 합의하지 않은 비용인지, 실제로 추가 작업이 필요한 상황인지에 따라 대응이 달라집니다.
추가금을 내지 않으면 청소를 하지 않겠다거나 계약금을 돌려줄 수 없다는 말을 들었다면 더욱 신중하게 판단해야 합니다. 현장에서 바로 결론을 내리기보다 견적서와 대화 내용, 청소 전후 사진을 확보하는 것이 먼저입니다.
한국소비자원이 2026년 8월 공개한 자료에 따르면, 2023년부터 2026년 1분기까지 접수된 청소·하수도위생 서비스 피해구제 사건 1,204건 가운데 추가비용 요구와 관련된 사건은 292건으로 24.3%였습니다. 원룸 청소만의 통계는 아니지만, 현장에서 추가비용을 요구하는 문제가 실제 소비자 분쟁으로 이어지고 있음을 보여줍니다.
원룸 청소 추가요금, 먼저 무엇을 해야 할까?
현장에서 추가금을 요구받았다면 아래 세 가지를 먼저 확인하세요.
- 예약 당시 약속한 청소 금액과 작업 범위가 무엇인지
- 업체가 추가로 요구하는 비용의 구체적인 이유와 금액이 무엇인지
- 해당 작업에 대한 추가비용을 사전에 안내받고 동의했는지
업체가 곰팡이나 심한 오염, 냉장고 내부 청소, 집 구조 등을 이유로 비용을 요구할 수도 있습니다. 중요한 것은 이런 작업이 원래 계약에 포함되어 있었는지, 별도로 요청한 작업인지를 구분하는 것입니다.
| 현재 상황 | 먼저 확인할 내용 | 대응 방향 |
|---|---|---|
| 계약에 없는 추가금 요구 | 최초 견적·포함 작업 | 추가 청구 근거 요청 |
| 추가 작업을 별도로 요청함 | 요청 내용·합의 금액 | 사전 합의 조건 확인 |
| 현장에서 오염 문제 발견 | 청소 전 사진·작업 범위 | 변경 작업과 비용 협의 |
| 추가금 거부 후 업체 철수 | 계약 내용·거부 사유 | 계약 이행 또는 환급 관련 요구 |
| 작업 후 추가금 청구 | 작업 내역·결제 증빙 | 청구 근거와 동의 여부 대조 |
추가요금 요구가 모두 부당한 것은 아닙니다. 처음 계약에서 제외한 작업을 소비자가 새로 요청했고 금액에도 동의했다면, 그 비용을 별도로 지급해야 할 수 있습니다.
반대로 원래 포함하기로 한 청소를 다시 추가 작업이라고 주장하거나, 구체적인 비용 설명 없이 현장 결제를 요구한다면 기존 계약 내용을 근거로 이의를 제기할 필요가 있습니다.
추가 작업을 진행하기 전에는 작업 내용과 비용을 문자나 메시지로 남겨 두세요. 나중에 어떤 금액에 합의했는지 확인하는 데 도움이 됩니다.
출처: AI 생성 이미지
추가요금을 거부하면 계약금도 못 돌려받을까?
원룸 청소업체가 추가금을 지급하지 않는다는 이유로 작업을 하지 않고 철수했다면, 계약금 반환 여부가 중요한 문제가 됩니다.
2024년 한국소비자원이 공개한 청소대행 플랫폼 피해 사례에서는 소비자가 입주청소를 의뢰했다고 생각했지만, 업체가 기본청소 계약이라며 추가금 70만 원을 요구한 일이 소개됐습니다. 소비자가 계약 해지와 계약금 반환을 요청했으나 업체가 거절한 사례입니다.
이처럼 업체와 소비자가 처음 약속한 서비스 내용을 다르게 이해한 경우 분쟁이 발생할 수 있습니다.
계약금을 돌려받을 수 있는지는 누가 어떤 계약조건을 이행하지 않았는지, 작업이 시작되었는지, 계약 해지 사유가 무엇인지에 따라 판단해야 합니다.
특히 다음 상황을 구분해야 합니다.
- 업체가 기존 계약에서 약속한 청소를 이행하지 않은 경우
- 소비자가 추가 작업을 거부했을 뿐 기존 청소는 요청한 경우
- 소비자가 개인적인 사정으로 청소 예약 전체를 취소한 경우
세 상황은 계약금 환급을 판단하는 근거가 다를 수 있습니다. 따라서 단순히 업체가 철수했다는 사실만으로 무조건 전액 환불받을 수 있다고 단정하기는 어렵습니다.
업체와 다툼이 생겼다면 기존 계약대로 청소를 진행할 의사가 있었는지, 업체가 어떤 이유로 이를 거절했는지부터 기록해 두는 것이 좋습니다.
업체에 어떤 내용을 남겨야 할까?
전화로 다툰 뒤 끝내지 말고 문자나 예약 플랫폼 대화창으로 요청 내용을 정리하는 방법을 권합니다.
예를 들어 다음 내용을 전달할 수 있습니다.
“예약 당시 안내받은 청소 금액과 작업 범위는 기존 견적 내용과 같습니다. 현장에서 요구하신 추가비용의 작업 항목과 산정 근거를 알려주시기 바랍니다. 기존 계약대로 청소가 가능한지 확인해 주시고, 이행이 어렵다면 계약금 반환 여부와 그 사유를 서면으로 안내해 주세요.”
이는 상황에 맞게 수정해 사용할 수 있는 예시 문구입니다. 업체가 이미 작업을 시작했거나 소비자가 별도 작업을 요청했다면 그 사실도 함께 정리해야 합니다.
이미 추가요금을 냈다면 환불받을 수 있을까?
청소가 끝난 뒤 예상하지 못한 추가금을 지급했다면, 결제했다는 사실만으로 환불 가능 여부가 결정되는 것은 아닙니다.
먼저 실제 작업 내용을 확인해야 합니다. 처음 견적에 포함된 청소였는데 별도 비용을 청구한 것인지, 소비자가 현장에서 새 작업에 동의한 것인지에 따라 판단이 달라집니다.
다음 세 가지를 비교해 보세요.
- 최초 계약금액과 추가 결제금액
- 추가비용을 안내받은 시점과 동의 여부
- 실제로 진행된 작업과 처음 약속한 작업의 차이
업체에 청구 항목과 작업 내역을 요청하고, 계약과 다른 비용을 지급했다고 판단된다면 그 이유를 정리해 환급 또는 정산을 요구할 수 있습니다.
청소 품질 자체가 불량한 경우에는 추가요금 분쟁과 별도로 미흡한 작업 부위, 재청소 요청 내용, 업체의 답변도 기록해야 합니다.
이미 결제한 금액에 대해 카드사나 결제 플랫폼에 문의할 수도 있지만, 결제수단별 취소·분쟁 처리 조건이 다릅니다. 카드 결제가 무조건 취소되거나 이미 지급한 금액이 자동으로 반환되는 것은 아닙니다.
청소업체 분쟁에서 꼭 남겨야 할 증거 5가지
청소업체와 비용을 두고 다투게 되면 예약 당시 어떤 조건에 합의했는지를 입증하는 자료가 중요합니다.
한국소비자원도 청소서비스 분쟁을 예방하기 위해 작업 전후 사진과 거래 관련 자료를 확보하도록 권고하고 있습니다.
출처: 한국소비자원
실제 분쟁에 대비해 다음 자료를 정리해 두세요.
| 증거자료 | 확인할 핵심 내용 |
|---|---|
| 견적서·예약내역 | 최초 금액, 청소 범위, 추가요금 조건 |
| 문자·카카오톡 등 대화 | 업체의 안내, 추가 작업 요청, 합의 내용 |
| 현장 사진·영상 | 청소 전 오염 상태와 작업 후 결과 |
| 입금·결제내역 | 계약금, 잔금, 추가로 지급한 비용 |
| 업체·플랫폼 기록 | 사업자 정보, 예약번호, 민원 접수 및 답변 |
특히 계약금과 추가금을 각각 지급했다면 거래내역을 구분해 보관하는 편이 좋습니다.
전화로 안내받은 내용만 남아 있다면 언제, 누구와, 어떤 비용을 설명받았는지 기록하고 가능하면 업체에 메시지로 재확인을 요청하세요.
사진 역시 청소 완료 후에만 촬영하기보다는 작업 전후 상태를 비교할 수 있게 남겨 두는 것이 유용합니다.
1372 소비자상담과 한국소비자원 피해구제 신청
업체에 계약 이행이나 비용 조정을 요구했지만 합의가 되지 않는다면 소비자상담을 이용할 수 있습니다.
한국소비자원의 공식 절차는 소비자상담 → 피해구제 신청 → 사업자 통보 및 사실 확인 → 합의 권고 또는 후속 절차로 이어집니다.
1. 1372 소비자상담센터에 상담
국번 없이 1372로 전화해 청소업체 추가요금, 계약 불이행, 계약금 환급 등 현재 상황을 설명할 수 있습니다.
공식 안내 기준 전화상담 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며 점심시간은 정오부터 오후 1시까지입니다. 통화요금은 발신자가 부담합니다.
인터넷 상담은 1372 소비자상담센터에서 안내합니다.
상담 시에는 업체명, 계약일, 청소 예정일, 최초 견적, 추가 청구 내용, 업체 답변과 결제 내역을 정리해 두면 좋습니다.
2. 상담으로 해결되지 않으면 피해구제 신청
한국소비자원은 먼저 소비자상담을 진행하도록 안내하고 있습니다.
상담으로 분쟁이 해결되지 않고 피해구제 절차 안내를 받았다면, 방문·우편 또는 인터넷을 통한 피해구제 신청을 검토할 수 있습니다.
온라인 피해구제 신청은 본인인증을 거쳐 진행하며, 1372 소비자상담 이력 중 피해구제 절차 안내를 받은 사건에 한해 이용할 수 있습니다.
※ 이 링크는 한국소비자원의 온라인 피해구제 신청·본인인증 화면으로 연결됩니다. 1372 상담 절차를 먼저 진행해야 합니다.
출처: 한국소비자원 피해구제 절차 안내
3. 피해구제 접수 후에는 어떻게 진행될까?
한국소비자원 안내에 따르면 접수된 피해구제 사건은 원칙적으로 30일 이내에 처리하며, 사안에 따라 90일까지 연장될 수 있습니다. 이 기간 계산에서는 토요일·일요일 및 법정공휴일을 제외합니다.
접수되면 사업자에게 관련 사실을 알리고 사건 경위와 합의 가능성 등을 확인합니다. 다만 피해구제 신청만으로 업체에 환불 의무가 자동 확정되지는 않습니다.
합의가 이루어지지 않는 경우 사안에 따라 소비자분쟁조정위원회의 분쟁조정 절차로 이어질 수 있습니다.
분쟁조정 결정은 당사자들의 수락 여부에 따라 효력이 달라지므로, 신청 즉시 돈을 돌려받을 수 있다는 의미는 아닙니다.
청소 예약 전 추가요금을 줄이는 방법
분쟁이 발생한 뒤 해결하는 것보다 계약할 때 비용과 작업 범위를 명확히 정하는 편이 좋습니다.
한국소비자원은 가능하면 방문 견적을 받은 뒤 계약하고, 계약 전에 추가비용이 발생하는 사유와 금액을 확인하도록 권고합니다.
원룸처럼 면적이 작더라도 주방 기름때, 욕실 오염, 가전 내부 청소 등 실제 작업 조건은 다를 수 있습니다. 방문 견적이 어렵다면 청소할 공간과 오염 상태를 사진·영상으로 충분히 전달하고 견적 조건을 메시지로 남겨 두세요.
계약 전에 적어도 다음 다섯 가지는 확인해 두는 편이 좋습니다.
- 처음 안내한 가격이 최종 총액인지
- 화장실·주방·창틀·수납장 등 포함된 청소 범위가 어디까지인지
- 곰팡이·심한 오염·가전 내부 청소에 추가비가 있는지
- 현장에서 추가비용이 발생하면 작업 전 동의를 받는지
- 작업 불이행이나 미흡한 청소에 대한 처리 기준이 무엇인지
또한 청소가 끝났다면 잔금 지급 전에 가능한 범위에서 현장을 확인하고, 미흡한 부분이 있다면 사진과 함께 업체에 전달하세요.
자주 묻는 질문
청소업체가 현장에서 추가금을 요구하면 무조건 거절해도 되나요?
추가금을 요구하는 이유와 계약 내용을 먼저 확인해야 합니다. 소비자가 새로 요청한 작업과 이미 계약에 포함된 작업은 구분해야 하며, 합의하지 않은 추가비용이라면 그 산정 근거와 계약상 의무를 따져 이의를 제기할 수 있습니다.
청소업체가 계약금을 돌려주지 않으면 바로 신고할 수 있나요?
업체에 계약 이행 또는 환급을 요청한 내용과 답변을 남긴 뒤 1372 소비자상담센터에서 상담받을 수 있습니다. 다만 계약금 환급 여부는 계약조건, 취소 사유, 이행 경위에 따라 달라집니다.
중개 플랫폼으로 예약했는데 업체가 문제를 일으켰다면요?
우선 예약 플랫폼의 분쟁 신고 절차와 판매자 정보를 확인하세요. 한국소비자원은 용역 중개 플랫폼을 통해 계약했더라도 판매자와의 분쟁 해결이 어려울 수 있다고 안내한 바 있습니다. 플랫폼에 민원을 남기고 결제·거래내역을 보관해 소비자상담 시 활용할 수 있습니다.
원룸 청소업체 추가요금 문제에서 가장 먼저 살펴볼 것은 처음 약속한 작업 범위와 현장에서 새로 요구한 내용의 차이입니다. 이미 분쟁이 발생했다면 견적·대화·사진·결제 내역을 모아 업체에 구체적으로 해결을 요구하세요.
그 과정에서 합의가 되지 않는다면 1372 소비자상담과 한국소비자원의 피해구제 절차를 이용할 수 있습니다. 증빙자료를 정리해 두면 자신의 계약 상황을 설명하고 합리적인 해결을 요구하는 데 도움이 됩니다.