토스 페이스페이 해지는 토스 앱에서 페이스페이 서비스 이용 동의를 철회하는 방식으로 진행합니다. 전체 메뉴에서 설정으로 들어가 ‘약관 및 개인정보 처리 동의’를 찾으면 됩니다.
얼굴결제를 더 이상 사용하고 싶지 않거나 등록한 얼굴정보가 신경 쓰이는 분이라면 토스 계정 전체를 탈퇴할 필요 없이 페이스페이 이용 동의부터 정리하면 됩니다.
다만 얼굴결제 서비스 해지와 개인정보의 완전 삭제는 구분할 필요가 있습니다. 해지 경로부터 얼굴정보 보관, 연결된 결제수단까지 차례로 살펴보겠습니다.
토스 페이스페이 해지 방법
토스가 공식적으로 안내하는 페이스페이 해지 방법은 다음과 같습니다.
- 토스 앱 실행
본인 계정으로 토스 앱에 접속합니다. - 전체 메뉴 선택
앱의 ‘전체’ 메뉴로 이동합니다. - 설정에서 동의 관리 열기
‘설정’을 누른 다음 ‘약관 및 개인정보 처리 동의’를 선택합니다. - 페이스페이 선택
서비스별 동의 목록에서 ‘페이스페이’ 항목을 찾습니다. - 동의 철회하기
‘동의 철회하기’를 누르고 화면에 표시되는 안내에 따라 절차를 마무리합니다.
정리하면 아래 순서입니다.
전체 → 설정 → 약관 및 개인정보 처리 동의 → 페이스페이 → 동의 철회하기
여기서 핵심은 페이스페이 이용 동의를 철회하는 것입니다. 앱에서 얼굴 등록 메뉴를 찾는 것과 실제 서비스 해지는 다른 작업입니다.
공식 안내에는 별도의 지점 방문이나 종이 신청서 제출 절차가 제시되어 있지 않습니다. 따라서 우선 본인 휴대전화에서 토스 앱에 접속해 동의 철회를 진행하면 됩니다.
해지 후 얼굴정보는 삭제될까?
페이스페이를 해지하려는 이유가 개인정보 때문이라면 이 부분도 확인하는 편이 좋습니다.
토스는 얼굴결제에 사용하는 정보를 암호화해 관리한다고 설명합니다. 다만 해지 후 모든 얼굴정보가 그 즉시 완전히 삭제된다고 이해해서는 안 됩니다.
페이스페이 관련 개인정보 수집·이용 안내에서는 얼굴에서 추출한 특징정보와 등록 과정에서 수집한 원본정보를 구분합니다.
| 정보 구분 | 동의 철회 후 처리 |
|---|---|
| 얼굴 특징정보 | 서비스 동의 철회가 보유 종료 기준에 해당 |
| 얼굴 원본정보 | 부정 이용 방지 등을 위해 철회 후 1년간 보관되는 기준이 안내되어 있음 |
| 등록 후 미사용한 원본정보 | 철회 시 즉시 파기하는 예외 기준이 안내되어 있음 |
| 금융거래 등 기타 정보 | 정보별 별도 보관 기준이 적용될 수 있음 |
개인별 이용 이력과 현행 동의문에 따라 적용 조건을 확인해야 합니다. 특히 얼굴 원본정보의 보관기간을 토스에 등록된 모든 개인정보의 보관기간으로 받아들여서는 안 됩니다.
제가 중요하게 보는 부분은 서비스 이용 중단과 정보 파기 시점이 다를 수 있다는 점입니다. 얼굴정보를 언제까지 보관하는지 정확히 확인하고 싶다면 토스 앱의 해당 개인정보 동의문을 확인하거나 고객센터에 문의할 수 있습니다.
토스의 개인정보 처리방침은 다음 페이지에서 확인할 수 있습니다.
페이스페이를 해지하면 카드와 계좌도 삭제될까?
페이스페이 해지와 토스페이 결제수단 삭제는 구분해서 생각해야 합니다.
페이스페이는 얼굴을 인증해 미리 연결한 결제수단으로 결제하는 서비스입니다. 이용 동의를 철회하면 얼굴결제 기능을 더 이상 이용하지 않도록 정리하는 것이지, 연결해 둔 카드나 계좌를 전부 삭제하는 절차는 아닙니다.
| 구분 | 처리해야 할 작업 |
|---|---|
| 얼굴결제 중단 | 페이스페이 이용 동의 철회 |
| 등록된 카드 삭제 | 토스페이 결제수단 관리에서 별도로 처리 |
| 연결된 계좌 정리 | 해당 계좌의 연결·관리 메뉴 확인 |
| 토스 계정 전체 탈퇴 | 별도의 회원 탈퇴 절차 |
얼굴결제만 사용하지 않을 생각이라면 다른 금융서비스까지 정리할 필요는 없습니다.
반대로 토스페이에 등록한 카드까지 삭제하려는 경우에는 페이스페이 동의 철회 이후 결제수단 목록도 따로 확인해야 합니다.
이미 완료한 결제도 마찬가지입니다. 페이스페이 해지가 과거 결제를 자동으로 취소하거나 환불해 주는 것은 아닙니다.
결제 취소가 필요한 거래가 있다면 구매한 매장에 취소를 요청하고 토스 앱의 결제 내역에서 해당 거래를 확인해야 합니다.
해지 메뉴가 보이지 않는다면?
토스 앱에서 페이스페이를 검색했는데 등록 화면만 나타나거나 해지 버튼을 발견하지 못할 수도 있습니다.
그럴 때는 페이스페이 등록 메뉴만 계속 살펴보기보다 ‘약관 및 개인정보 처리 동의’ 메뉴로 이동해 보세요. 토스가 안내하는 정식 해지 경로이기 때문입니다.
앱 버전에 따라 화면 배치나 메뉴 표현이 달라질 수 있으므로 현재 설치된 앱에서 실제 표시되는 항목을 기준으로 확인하면 됩니다.
다음 순서로 점검하는 편이 효율적입니다.
- 토스 앱이 최신 버전인지 확인합니다.
- 전체 메뉴의 설정에서 ‘약관 및 개인정보 처리 동의’를 찾습니다.
- 서비스 목록에서 정확히 ‘페이스페이’를 선택했는지 확인합니다.
- 항목을 찾지 못하거나 철회가 완료되지 않으면 고객센터에 문의합니다.
토스 공식 안내에서도 페이스페이 동의 철회를 해지 방법으로 명시하고 있습니다.
토스 고객센터는 1599-4905이며, 공식 고객센터 페이지에서 24시간 상담을 안내하고 있습니다.
상담할 때는 ‘페이스페이 이용 동의를 철회하려는데 메뉴가 보이지 않는다’고 설명하면 문의 내용을 분명하게 전달할 수 있습니다.
페이스페이와 페이스패스는 다른 서비스
토스에는 페이스페이와 페이스패스라는 비슷한 이름의 서비스가 있습니다. 해지할 항목을 선택할 때 두 이름을 구분해야 합니다.
페이스페이(Face Pay)는 얼굴을 인식해 매장에서 결제하는 서비스입니다. 편의점이나 음식점 등에서 등록한 결제수단으로 계산할 때 사용합니다.
페이스패스(Face Pass)는 얼굴인증을 통해 공연장이나 공항 등에서 출입·본인확인에 활용하는 별도 서비스입니다.
따라서 얼굴결제를 중단하려면 ‘페이스페이’를, 출입 인증 서비스를 해지하려면 ‘페이스패스’를 각각 확인해야 합니다.
특히 인천공항 스마트패스와 관련된 해지 안내는 페이스패스에 해당하므로 페이스페이 해지와 혼동하지 않는 편이 좋습니다.
자주 묻는 질문
페이스페이를 해지한 뒤 다시 등록할 수 있나요?
토스는 앱에서 페이스페이를 검색해 얼굴 인증과 결제수단 연결을 진행하는 등록 절차를 안내하고 있습니다. 다시 사용하려면 앱의 페이스페이 등록 메뉴로 들어가 현재 안내되는 절차를 진행하면 됩니다. 재등록 시 기존 등록정보가 그대로 복구되는지 여부는 앱 안내를 확인해야 합니다.
얼굴 인식이 안 되는 경우에도 해지해야 하나요?
얼굴 인식 문제만 해결하려는 상황이라면 해지하기 전에 재인증 기능을 확인할 수 있습니다. 토스 공식 안내 경로는 ‘전체 → 페이스페이 검색 → 설정 → 얼굴 다시 인증하기’입니다.
토스 앱을 삭제하면 페이스페이도 해지되나요?
앱을 휴대전화에서 삭제하는 것과 서비스 이용 동의를 철회하는 것은 서로 다른 작업입니다. 페이스페이 이용을 종료하려는 경우에는 앱 삭제가 아니라 공식 동의 철회 절차를 이용해야 합니다.
해지 전 확인할 사항
페이스페이를 더 이상 사용할 생각이 없다면 앱에서 동의 철회를 진행하고, 완료 여부를 확인하는 것으로 시작하면 됩니다.
개인정보가 걱정되는 경우에는 한 단계 더 확인할 필요가 있습니다. 이용 동의를 철회한 날짜와 얼굴정보의 보관·파기 기준을 함께 살펴보세요.
페이스페이만 해지하려는 것인지, 연결된 결제수단까지 정리하려는 것인지 구분하면 필요한 작업을 빠뜨리지 않고 처리할 수 있습니다.